Rückgabe, Erstattung & Widerruf

Noch nicht verliebt? Wir können dir viel versprechen – aber der beste Weg, es wirklich zu wissen, ist, es selbst auszuprobieren.

Für physische Produkte bieten wir eine risikofreie 30-Tage-Geld-zurück-Garantie an. Solltest du mit einem physischen Produkt nicht zufrieden sein, kannst du innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe anfordern.

Wichtig: Diese Geld-zurück-Garantie gilt ausschließlich für physische Produkte. Digitale Produkte wie E-Books, Downloads, PDF-Dateien, digitale Anleitungen oder sonstige digitale Inhalte sind von der freiwilligen Geld-zurück-Garantie ausgeschlossen.

Wie funktioniert der Rückgabeprozess bei physischen Produkten?

Bitte informiere uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung per E-Mail an support@luvalia.de.

Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du weitere Informationen zur Rücksendung. Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung bearbeiten wir die Rückerstattung so schnell wie möglich.

Bitte beachte: Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden, sobald sie bereits in Bearbeitung ist. Alle Bestellungen werden umgehend bearbeitet, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten.

Muss ich die Rücksendekosten selbst tragen?

Bitte beachte, dass wir aktuell keine kostenlosen Rücksendungen anbieten.

Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer.

Wie lange habe ich Zeit, etwas zurückzusenden?

Nach Erhalt deiner physischen Bestellung hast du 30 Tage Zeit, eine Rückgabe anzufordern.

Was passiert, wenn ich die Annahme der Bestellung verweigere?

Wird eine Lieferung verweigert oder nicht abgeholt und das Paket an uns zurückgesendet, behalten wir uns vor, 30 % des gezahlten Gesamtbetrags einzubehalten, um Versand-, Verpackungs- und Bearbeitungskosten zu decken.

Kann ich einen physischen Artikel zurückgeben, wenn ich es mir anders überlege?

Ja, du kannst physische Artikel innerhalb von 30 Tagen aus jedem beliebigen Grund zurücksenden.

Bitte beachte:

• Die Kosten für den Rückversand trägst du selbst, und

• eine 10 % Wiedereinlagerungsgebühr kann von deiner Rückerstattung abgezogen werden.

Mein physischer Artikel ist defekt

Das ist ärgerlich – leider kann es vorkommen, dass ein Produkt auf dem Versandweg beschädigt wird oder ein falscher Artikel geliefert wird.

• Beim ersten Auftreten senden wir dir kostenlos eine Ersatzlieferung. Eine Rückerstattung ist in diesem Fall nicht möglich.

• Sollte der Artikel ein zweites Mal defekt ankommen, erstatten wir dir den vollen Kaufpreis.

Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?

Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Wir bearbeiten Rückerstattungen normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung. Je nach Zahlungsart kann es anschließend noch kurze Zeit dauern, bis der Betrag gutgeschrieben wird.

Verlorenes Paket / Rücksendung wegen Zustellproblemen

Sollte ein Paket aufgrund eines logistischen Problems verloren gehen oder nicht zugestellt werden, senden wir es umgehend erneut.

Bitte kontaktiere hierfür unseren Kundenservice unter support@luvalia.de.

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Digitale Produkte, E-Books & Downloads

Digitale Produkte, insbesondere E-Books, Downloads, PDF-Dateien, digitale Anleitungen, digitale Dateien und sonstige digitale Inhalte, werden nicht physisch versendet und können nicht zurückgesendet werden.

Die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie für physische Produkte gilt nicht für digitale Produkte.

Bei digitalen Produkten erfolgt die Bereitstellung in der Regel unmittelbar nach erfolgreichem Zahlungseingang per Download-Link, Downloadseite, Kundenbereich, E-Mail oder über eine andere digitale Zugriffsmöglichkeit.

Sobald der Zugang zu digitalen Inhalten bereitgestellt wurde und der Kunde im Bestellprozess ausdrücklich zugestimmt hat, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Bereitstellung beginnen, sowie bestätigt hat, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert, ist ein Widerruf ausgeschlossen.

Eine Rückerstattung für digitale Produkte ist nach Beginn der Bereitstellung ausgeschlossen, soweit das Widerrufsrecht wirksam erloschen ist.

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Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht bei physischen Produkten

Du hast das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hast.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (LUVALIA LIMITED, support@luvalia.de) mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per E-Mail, über deinen Entschluss informieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Widerrufsrecht bei digitalen Produkten

Bei Verträgen über digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, beträgt die Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage ab Vertragsschluss.

Das Widerrufsrecht erlischt jedoch vorzeitig, wenn wir mit der Ausführung des Vertrags begonnen haben, nachdem du ausdrücklich zugestimmt hast, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Bereitstellung der digitalen Inhalte beginnen, und du bestätigt hast, dass du dadurch mit Beginn der Bereitstellung dein Widerrufsrecht verlierst.

Nach Beginn der Bereitstellung digitaler Inhalte besteht kein Anspruch auf Rückgabe, Rücksendung oder Erstattung, soweit das Widerrufsrecht wirksam erloschen ist.

Folgen des Widerrufs bei physischen Produkten

Wenn du diesen Vertrag wirksam widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen einschließlich der Lieferkosten mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast.

Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast.

Du musst die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs an uns zurücksenden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du selbst.

Für einen Wertverlust der Ware musst du nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

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Kontaktinformationen

Unternehmen: LUVALIA LIMITED

Adresse: RM03, 24/F, HO KING COMM CTR, 2–16 FAYUEN ST, MONG KOK, HONG KONG

E-Mail: support@luvalia.de

Firmennummer: 79253793

Kundenservice: Montag bis Samstag: 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)