Versand

Versand & Lieferung

Auf dieser Seite findest du Informationen zur Lieferung physischer Produkte sowie zur Bereitstellung digitaler Produkte wie E-Books, Downloads oder PDF-Dateien.

Lieferung physischer Produkte

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit physischer Produkte setzt sich aus zwei Bestandteilen zusammen:

1) Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage

Nach Eingang deiner Bestellung erfolgt die Bestellbestätigung, Qualitätskontrolle, Verpackung und Vorbereitung für den Versand.

Hinweis zu personalisierten Artikeln:
Aufgrund der individuellen Anfertigung kann sich die Bearbeitungszeit bei personalisierten Produkten um bis zu 3 zusätzliche Werktage verlängern.

2) Versanddauer:

  • Deutschland: 5–8 Werktage

  • Österreich: 5–8 Werktage

  • Schweiz: 5–8 Werktage

  • Restliches Europa: 5–8 Werktage

3) Versandoptionen:

  • Wir bieten für physische Produkte kostenlosen Standardversand mit DHL, Hermes oder einem vergleichbaren Versanddienstleister an.

4) Lagerarbeitszeiten & Bestellschluss:

  • Unser Lager arbeitet Montag bis Freitag an Werktagen.

  • Bestellschluss ist 12:00 Uhr MEZ.

Digitale Produkte, E-Books & Downloads

Digitale Produkte werden nicht physisch versendet. Dazu gehören insbesondere E-Books, PDF-Dateien, Downloads, digitale Anleitungen oder vergleichbare digitale Inhalte.

Die Bereitstellung digitaler Produkte erfolgt in der Regel unmittelbar nach erfolgreichem Zahlungseingang über einen Download-Link, eine Downloadseite, per E-Mail, über einen Kundenbereich oder über eine andere im Shop angegebene digitale Zugriffsmöglichkeit.

Für digitale Produkte fallen keine Versandkosten an.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine korrekte und empfangsbereite E-Mail-Adresse anzugeben sowie die technischen Voraussetzungen für den Zugriff auf digitale Inhalte sicherzustellen. Dazu gehören insbesondere eine funktionierende Internetverbindung, ein geeignetes Endgerät und ein kompatibles Programm zum Öffnen der jeweiligen Datei.

Bitte prüfe nach dem Kauf auch deinen Spam- oder Werbeordner, falls du eine E-Mail mit Zugangsinformationen erwartest.

Da digitale Produkte elektronisch bereitgestellt werden, gelten die Hinweise zu Versanddauer, Paketverlust, Packstation, Lieferadresse und Rückversand nicht für digitale Produkte.

Versand an eine DHL Packstation

Der Versand an eine DHL Packstation ist bei physischen Produkten grundsätzlich möglich. Bitte gib die Adresse wie folgt an:

  • Im Feld Straße bitte das Wort „Packstation“ gefolgt von der Packstationsnummer eintragen.

  • Im Feld Adresszusatz deine Postnummer beziehungsweise Kundennummer eintragen.

Für digitale Produkte ist keine Lieferadresse oder Packstation erforderlich.

Adressänderungen

Adressänderungen bei physischen Produkten sind nur für kurze Zeit nach Bestellaufgabe möglich, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet wurde.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice hierfür schnellstmöglich unter support@luvalia.de.

Für digitale Produkte ist keine Versandadresse erforderlich. Wichtig ist hier vor allem, dass die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.

Stornierung

Bitte beachte, dass eine Bestellung nach Abschluss nicht mehr garantiert geändert oder vor der Lieferung beziehungsweise Bereitstellung storniert werden kann.

Physische Bestellungen werden umgehend bearbeitet, um eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten.

Digitale Produkte werden in der Regel unmittelbar nach Zahlungseingang bereitgestellt. Sobald digitale Inhalte bereitgestellt wurden und das Widerrufsrecht wirksam erloschen ist, ist eine Stornierung oder Rückerstattung ausgeschlossen.

Verlorenes Paket / Rücksendung

Sollte ein physisches Paket verloren gehen oder aufgrund logistischer Probleme nicht zugestellt werden, prüfen wir den Fall und senden bei berechtigtem Anspruch umgehend eine Ersatzlieferung.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter support@luvalia.de.

Dieser Abschnitt gilt nicht für digitale Produkte, da diese nicht per Paket versendet werden.

Mein Artikel ist defekt

Sollte ein physisches Produkt beschädigt ankommen oder ein falscher Artikel geliefert werden, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos.

  • Beim ersten berechtigten Fall senden wir dir kostenlos eine Ersatzlieferung. Eine Rückerstattung ist in diesem Fall nicht vorgesehen.

  • Sollte der Ersatzartikel erneut defekt ankommen, erstatten wir dir den vollen Kaufpreis.

Bei digitalen Produkten liegt kein physischer Defekt vor. Sollte ein Download-Link, eine Datei oder ein Zugriff technisch nicht funktionieren, kontaktiere uns bitte unter support@luvalia.de. Wir stellen dir den Zugang erneut bereit oder helfen dir bei der Lösung des Problems.

Kontaktinformationen

Unternehmen: LUVALIA LIMITED

Adresse: RM03, 24/F, HO KING COMM CTR, 2–16 FAYUEN ST, MONG KOK, HONG KONG

E-Mail: support@luvalia.de

Firmennummer: 79253793

Kundenservice:

Montag bis Samstag: 09:00 – 18:00 Uhr MEZ